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Les indicateurs de performance d’un magasin

1. Les différents indicateurs de performance d’un magasin

Il ne faut pas en suivre trop peu ni trop : un bon tableau de bord consiste à suivre les « bons » indicateurs.

Si on suit trop d’indicateurs, le tableau de bord devient inexploitable et consommateur de trop de temps pour son élaboration.

L’idéal est que la mise à jour des indicateurs se fasse de façon automatique. Cependant, l’inconvénient à ceci est qu’il y a un risque d’appropriation moindre des indicateurs et qu’ils soient moins souvent scrutés.

1.a. Les indicateurs de sécurité

1.b. Les indicateurs de qualité

1.c. Le taux de service

= indicateur synthétique de la qualité d’un entrepôt : nombre de commandes livrées complètes en bon état et à temps / nombre total de commandes.

1.d. Les indicateurs d’état

Ces indicateurs donnent une image statique de l’entrepôt à un moment donné.

1.e. Les indicateurs d’activité

1.f. Les indicateurs de productivité

Exercice 8 - Indicateurs de performance d’un magasin (0h20)