Les indicateurs de performance d'un magasin (0h30)
Les différents indicateurs de performance d'un magasin
Il ne faut pas en suivre trop peu ni trop : un bon tableau de bord consiste à suivre les « bons » indicateurs.
Si on suit trop d'indicateurs, le tableau de bord devient inexploitable et consommateur de trop de temps pour son élaboration.
L'idéal est que la mise à jour des indicateurs se fasse de façon automatique. Cependant, l'inconvénient à ceci est qu'il y a un risque d'appropriation moindre des indicateurs et qu'ils soient moins souvent scrutés.
Les indicateurs de sécurité
- Le nombre d'accidents du travail
- Le nombre d'arrêts de travail liés aux accidents de travail
- …
Les indicateurs de qualité
- Les écarts d'inventaire
- Le nombre de retours
- Le nombre de retard d'expédition
- Les erreurs en référence, en quantité
- …
Le taux de service
= indicateur synthétique de la qualité d'un entrepôt : nombre de commandes livrées complètes en bon état et à temps / nombre total de commandes.
Les indicateurs d'état
Ces indicateurs donnent une image statique de l'entrepôt à un moment donné.
- Le taux d'occupation de l'entrepôt (optimal entre 80 et 85%) = volume du stock effectif / volume de stockage total disponible.
- L'inventaire par référence : l'état de stock par référence.
- L'inventaire par emplacement.
- L'inventaire par date de péremption<./li>
Les indicateurs d'activité
- Le nombre de réceptions effectuées (l'indication du nombre par créneau horaire est la plus intéressante).
- Le nombre de véhicules de livraison accueillis.
- Le nombre de commandes traitées.
- Le nombre de lignes traitées.
- Le nombre de picks effectués (nombre de saisies d'objets).
- Le nombre de colis expédiés.
- Le nombre d'expéditions effectuées.
Les indicateurs de productivité
- le taux d'engagement des équipements (de manutention par exemple)
- La productivité des préparateurs de commande = (nombre de lignes de commande préparées x temps gamme) / temps réel de travail
Exercice 8 - Indicateurs de performance d'un magasin (0h20)