Ressource R1.07 - Outils, méthodes et communication pour la qualité.

Compétence ciblée

• Piloter l’entreprise par la qualité.

SAÉ au sein de laquelle la ressource peut être mobilisée et combinée.

• SAÉ 101 - Résolution de problèmes.
• SAÉ 102 - Immersion-Qualité.
• SAÉ - Portfolio

Descriptif

Cette ressource permet de :

• Comprendre les enjeux de la qualité dans une entreprise de biens ou de services. Pour qui ? Pourquoi ?.
• Appréhender des notions de sécurité, d’hygiène et d’environnement afin de préparer l’immersion en entreprise.
• Connaître les rôles et missions du qualiticien.
• Comprendre et déployer les 3 types d’outils (collecte, analyse et prise de décision) et la communication associée.
• Résoudre une problématique simple en mettant en oeuvre une démarche structurée.
• Identifier les moyens/médias de la communication interne et externe utilisés en qualité.

Cette ressource vise essentiellement à présenter la culture qualité (vocabulaire, notions, outils ...) nécessaire au pilotage de l’entreprise par la qualité, quel que soit le secteur d’activités.

Préconisations pédagogiques

Ce module sera intéressant à placer en début de Semestre 1.

Apprentissages critiques ciblés :

• AC11.01 | Déployer des outils de la qualité.
• AC11.05 | Sensibiliser le personnel à une problématique qualité.

Mots clés :

Enjeux et satisfaction clients – Outils qualité (Brainstorming – 5M – Pareto – 5 Pourquoi – . . . ) – Méthodes (PDCA – A3 – 8D) – Communication (missions/métiers de la qualité – Livret d’accueil et de sécurité – Support point qualité – Réunion flash qualité – Tout support qualité).

Volume horaire

Volume horaire défini nationalement : 24 heures dont 9 heures de TP