Ressource R1.08 - Introduction aux systèmes de management de la qualité.

Compétence ciblée

• Piloter l’entreprise par la qualité.

SAÉ au sein de laquelle la ressource peut être mobilisée et combinée.

• SAÉ 101 - Résolution de problèmes.
• SAÉ 102 - Immersion-Qualité.
• SAÉ - Portfolio

Descriptif

Cette ressource permet de :

• Connaître les concepts, le vocabulaire et les principes du management de la qualité.
• Structurer la démarche qualité (cycle PDCA, etc.).
• Connaître les différents types de référentiels (produit/service/système) (en citer plusieurs et leurs secteurs d’application).
• Comprendre la structure et la décomposition en différents chapitres des référentiels.
• Décrire les différentes étapes d’une certification.
• Comprendre une cartographie des processus des activités de l’organisme.
• Décrire un processus (entrées, sorties, acteurs, indicateurs...).

Cette ressource vise essentiellement à la compréhension des enjeux d’un système de management de la qualité.

Préconisations pédagogiques

D’autres systèmes de management pourront être évoqués. Cette ressource peut aussi prendre en compte des notions de sécurité, d’hygiène et d’environnement afin de préparer l’immersion en entreprise.

Prérequis :

Apprentissages critiques ciblés :

• AC11.02 | Comprendre un référentiel et ses exigences.
• AC11.03 | Identifier les processus d’une entreprise.

Mots clés :

Les principes du management de la qualité – Référentiels (ISO 9001 – IFS – etc.) – Acteurs de la normalisation/certification et Système de Management de la Qualité (SMQ) – Cartographie des processus – Fiche (description) processus.

Volume horaire

Volume horaire défini nationalement : 24 heures dont 9 heures de TP